邮件客服
账号状态不对、会员记录要核对、内容里发现错漏，或者需要附带截图和文件才能说清的情况，写邮件最合适。来龙去脉写完整，我们收到当天就能定位到问题出在哪。
06 / 联系入口
有具体问题，凤凰体育看台有人接
换到新手机之后登录状态卡住了、想确认一笔会员权益对应的开通记录、手里有赛区素材想聊怎么合作——这些事都有人管。客服邮件、服务电话和运营中心三条路各管一摊，照着下面对号入座就行。
客服邮箱
support@fh-live-fenghuang.com.cn
服务电话
400-3706-8634
01 / 三条联络通道
挑一条最顺手的通道
不同的事走不同的路，找对了人，一次就能说清楚。下面三条通道各有适合的场景和节奏，按你的情况选。
服务电话
开赛前发现登不进去、操作走到一半卡住，或者想问的事三两句说不清、需要边试边问，直接打过来最快。每日 9:00—21:00 都有客服在线，通话里可以一起核对登录记录。
运营中心到访
内容合作面谈、材料递送，或者确实需要坐下来聊的事，可以约到运营中心。地址在内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞南路67号凤凰体育看台运营中心，来之前先发邮件约好时间，我们好安排对接的同事。
02 / 写邮件前顺手准备
三件事写清楚，来回少跑几趟
用邮件沟通时，客服最怕的是信息拼不起来。尤其是换设备之后登录不顺的情况，把下面三项一次写全，基本一轮就能给你准确答复。
如果只是想查某个操作步骤，帮助中心里的 62 条常见问答往往已经有现成答案，翻一翻比等邮件更快。
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01
你用的是哪台设备
手机、平板还是电脑，写清型号和系统版本。同一账号在几台设备上都有登录过，也一并说明，方便对照。
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02
大概什么时间出的状况
登录或操作的日期与时间段，换设备前后的顺序，越接近实际操作时间越好找。收藏、浏览历史和关注球队在换设备后会自动保留，这一点也可以顺带确认。
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03
具体卡在哪一步
停在哪个页面、屏幕上有没有提示文字、重复操作还会不会出现。能截一张图就附上，比文字描述省事。涉及会员权益的，注明开通时使用的账号。
03 / 合作与媒体垂询
合作的事，先说清楚范围
内容团队共 24 人，分为阵容情报、数据观察、会员服务和编辑审校四个小组，不同合作由对应小组承接。写信时把关键信息列在前面，我们转给对口同事会快很多。
A
赛区媒体供稿
与内蒙古 12 个盟市的 30 余家赛区媒体、俱乐部新闻官保持内容合作，覆盖足球、篮球、排球、搏击、田径、冰雪等 9 个项目。赛前阵容与赛后复盘是沟通过程中最常对接的两块内容。
写信时带上：赛事范围、需要的稿件类型、期望的发布节奏
B
校园赛事内容合作
面向校园赛事组织方，可以在赛程发布、阵容确认和赛后数据整理上提供支持。观察报告栏目累计发布 1200 余篇稿件，长期保持每周 6—8 篇的更新节奏，赛事内容可以按赛季节点安排。
写信时带上：赛事规模、场次安排、希望呈现的形式
C
会员团体开通
球迷团体、企事业单位集中开通会员时，看台会员、火羽会员、赛季通行证三档权益可以逐项对照，按实际使用场景给出开通建议，在客户端与网页端都能接着用。
写信时带上：人数规模、使用周期、希望的权益档位
04 / 服务时间与到访
什么时候能找到人
电话有人接、邮件有人回、门也有人开，只是各自的节奏不一样。拿不准的话，按下面这几行对照着找。
- 服务电话
- 400-3706-8634 · 每日 9:00—21:00
- 客服邮件
- support@fh-live-fenghuang.com.cn · 收到后一个工作日内回复
- 运营中心
- 工作日接待，来访前请先发邮件预约
运营中心地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞南路67号凤凰体育看台运营中心
还没想好从哪问起？下面这几页翻一翻，不少问题自己就能解决。