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开赛前一小时最容易卡住的，多半是换了手机进不去、翻不到赛程栏、拿不准阵容什么时候确认，或者分不清会员之间差在哪。凤凰体育看台把 62 条常见问答按这几件事分好组，多数情况往下翻两屏就有可以照着做的步骤。
账号与登录 · 换了设备怎么接着用
手机换新、临时借一台平板、在电脑上打开网页——同一套账号在哪儿登进去，看到的内容就该是同一份。三步走完，收藏和关注不会从头再来。
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STEP 1
打开登录入口
在新设备上装好客户端，或者直接用浏览器打开站点，右上角就是登进去的位置。
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STEP 2
用原来的账号登录
手机号或邮箱加上原密码即可，不必重新注册，也不用再绑定一次设备。
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STEP 3
回到原来的看台
收藏、浏览历史和关注的球队会自动回到列表里，赛程栏停在你上次查看的赛事分组。
1.1 换设备重新登录凤凰体育，关注球队要重新挑一遍吗？
不用。关注的球队、收藏的稿件和看过的场次都跟着账号走，登录完成就自动回到列表里，你打开首页看到的还是原来那一套。
如果你习惯在手机上重点看篮球、在平板上看足球，分组顺序也会一并保留，不需要在新设备上再排一次。
1.2 登录成功了，可收藏夹是空的，怎么处理？
先确认登进去的是原来那个账号。换了手机号却用了新号码注册，等于开了一个新账号，原来攒下的内容自然不会出现。
确认账号没错还是空的，把设备类型和大概的登录时间发到 support@fh-live-fenghuang.com.cn，我们会在一个工作日内帮你把记录找回来。
1.3 手机和平板能同时登着同一个账号吗？
可以。iOS、Android、Pad 和网页端都用同一个账号，几台设备同时在线不会互相把对方踢下线。
在客厅用平板看阵容，出门切到手机接着看，进度是连着的。
1.4 只在网页端看过几场，记录会同步到手机吗？
会。网页端和客户端共用一套账号数据，在电脑上收藏的场次，回到手机上打开就在收藏里。
1.5 密码想不起来了，还进得去吗？
在登录入口选择找回，用注册时的手机号或邮箱接收验证信息就能重设。
两种方式都收不到，发邮件到客服邮箱说明设备类型与大概的登录时间，我们核对后帮你处理。
赛程与阵容 · 开赛前该看哪一块
首页首屏右侧那一栏就是赛程轴，本周重点场次、开球时间和阵容状态都排在里面。点一下节点，能直接落到这场比赛的详情。
2.1 首页的赛程栏在哪个位置？
在首屏右侧。手机上往下滑一屏就能看到，节点按开球时间排列，已确认的场次是实心圆，还没确认的是空心圆。
点任意一个节点会跳到这场比赛所在的区块，不用再一层层找。回到看台首页即可直接试。
2.2 阵容一般什么时候确认？
通常在开赛前 90 分钟发布第一版。遇到临场调整，我们会在 15 分钟内更新版本标记，节点上的状态点也会跟着变。
想提前半小时出门的球迷，看到第一版就可以按它安排时间了。
2.3 怎么知道自己看的是不是最新一版？
阵容卡片上有一行版本标记，后面跟着更新时间。数字越大、时间越近，说明改动越新。
如果标签旁出现冷青色的状态点，表示这一版刚刚刷新过，值得再扫一眼。
2.4 九个项目的比赛都能在这里看到吗？
足球、篮球、排球、搏击、田径、冰雪等项目都在赛程轴里，草原赛区 12 个盟市的本地赛事是重点跟踪对象。
只想看某一个项目，按项目把其余场次收起来，赛程栏会清爽很多。
2.5 赛前想了解更细的变化，去哪里翻？
去观察报告。阵容情报组和数据观察组会把临场变动、轮换规律和赛区细节写成稿件，每周保持 6—8 篇的节奏，从赛季开局到收官都能连着读。
会员与权益 · 三档之间差在哪
看台会员、火羽会员、赛季通行证三档在客户端与会员页并排摆着，权益可以一行一行对着看，不必靠猜。
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看台会员
基础观赛组合，适合固定只追一两个项目、看看赛程和阵容就够的球迷。
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火羽会员
在基础之上拓宽内容与响应通道，适合每周要查好几次阵容、爱翻深度稿的常客。
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赛季通行证
按整个赛季周期提供的一档，适合从首轮跟到收官、中间不想反复操作的用户。
3.1 三档到底差在哪，怎么挑？
差别集中在两处：一是内容的深度和覆盖范围，二是遇到问题时被响应的优先顺序。档位越高，能翻到的赛前细节越多，反馈也越靠前。
挑选的办法很直接——先看自己每周打开几次。偶尔看一场的，从最低一档开始就够；只要碰上赛季密集期就想天天刷阵容的，直接看赛季通行证更省事。
3.2 权益清单在哪儿能看到全部项目？
在客户端与会员页，三档并排展示，逐项列清楚，可以横向对照着挑。客户端内同一份清单也在会员入口里。
3.3 先开一档，之后想换更高的档位呢？
可以升。升降入口在客户端与会员页，换档之后当期的剩余部分会自动折算到新档位上，不用先退再买。
3.4 会员到期以后，收藏和浏览历史还在吗？
在。收藏、浏览历史和关注的球队属于账号本身，不随档位变化而清空。档位变化影响的只是当前能查看的内容范围和响应速度。
内容纠错 · 发现问题怎么告诉我们
比分写错、阵容对不上、发布时间比预期晚——这些我们都想第一时间知道。每条反馈都会有编辑跟进，改完的版本会重新标上时间。
4.1 看到阵容或比分有误，从哪儿提交？
发邮件到 support@fh-live-fenghuang.com.cn，或者拨打 400-3706-8634 直接说明。邮件更容易附截图，处理起来也更快。
4.2 提交时最好带上哪些信息？
说清楚三件事就够了：是哪一场比赛、你在什么时间看到的、哪里不对。能附上截图更好，我们比对版本时省一步。
如果你是在换设备之后发现记录对不上，顺带写上设备类型和登录时间，处理速度会明显变快。
4.3 改完以后我能知道吗？
会。邮件反馈在收到后一个工作日内回复处理结果。赛场内的阵容错误优先级最高，更正完成后页面上的版本标记会同步刷新，你回头再看一眼就能确认。
所有阵容与战绩信息都经过双人复核，重要场次再加一道校对，仍然难免有疏漏，你的提醒就是最后一道关。
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